下班后也能办！汇川失业金申领开启“全天候AI服务”
自今年4月起，汇川区社会保险事业局通过引入人工智能审核技术，依托人工智能技术搭建的政务服务平台，参保人员只要缴费记录完整、申领条件真实，只需到汇川区政务服务大厅签订《个人承诺书》后，即使在下班后、周末、节假日，RPA应用管理平台会24小时自动不间断地审核申领人提交的失业保险金申领信息，系统审核通过后，每月在规定的时限内即可完成申领。“人工智能+政务服务”的创新举措，标志着汇川区社会保障服务体系向智能化、高效化迈出了坚实的一步。
“自从利用RPA(机器人流程自动化）应用管理平台开展失业保险金申领智能化审核工作以来，数据审核更加精准，工作效率大幅提升，风险防控精准升级，24小时全时域服务（不分节假日）让群众更加满意。”汇川区政务大厅失业保险金申领窗口的工作人员认为，这一创新服务模式不仅有效解决了群众办事时间受限的问题，还大幅提高了审核工作的准确性和效率。
目前，汇川区率先在全市利用RPA应用管理平台，对2025年4月以来申领人员的参保缴费记录、就业失业状态、申领条件等数据进行快速读取和比对，有效改变了人工处理时需要数天甚至更长时间才能完成数据逐一审核的局面。RPA应用管理平台试运行以来，平台内置程序根据待办数据基本情况，已对第一批552人次信息进行审核，自动识别出427名申领人信息需要进一步完善后续程序方能办理。通过这种人机协同的工作模式，审核周期同比缩短7倍，服务效率明显提升，基金安全进一步得到保障。
“人工智能技术的引入，不仅是对传统政务服务流程的一次创新性改造，更是对‘以人民为中心’服务理念的生动实践。”汇川区社会保险事业局局长表示，接下来，该局将在遵义社会保险事业局的指导下继续积极探索，把RPA应用管理平台逐步推广应用于失业保险技能提升补贴审核、社会保险关系转移等业务，不断推动政务服务向数字化、智能化升级，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，全面提升群众的办事体验感和满意度。
