“手机号莫名被办理保底套餐，降费还要扣钱”，李璐律师支招维权

2025年第23期（总第165期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委将“周周3·15 律师在线答疑”升级为“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团律师李璐（广东诚公[长沙]律师事务所）提供专业法律解答！

本期聚焦网友“xd2wnyj”留言：我想降低手机套餐资费，多次致电中国移动客服提出合理诉求却被卡着不让降。此后，移动又回复说，我有一个保底消费需扣139元，扣款后才能降套餐，但我对该保底套餐毫不知情。

专业解答

李璐律师（广东诚公（长沙）律师事务所）

如消费者陈述属实，则该公司行为违反了《消费者权益保护法》第九条关于消费者自由选择商品或者服务的权利的相关规定；《中华人民共和国电信条例》第三十条消费者可以自由选择办理何种电信业务的相关规定；《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》第九条、第十条、第十一条关于规范电信服务协议签订、变更、解除以及保障用户知情权和选择权等相关规定。

建议消费者采取以下措施：

1、拨打相应运营商的客服电话进行投诉或在其官网在线留言。若消费者投诉后15天内没有处理结果或者对其处理结果不满意可以采取第二步。2、登录工信部电信用户申诉受理中心网站：
https://yhssglxt.miit.gov.cn/web，点击“用户申诉”“我要申诉”“阅读申诉须知”在填写具体的投诉内容。3、拨打“12300”或“12381”电信行业消费者申诉电话投诉。

编辑：李洁 何思蓓

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